Filmy nie chcą się odtwarzać
1. Sprawdź czy Twój system spełnia minimalne wymagania techniczne (poniżej)
2. Wyczyść pamięć podręczną swojej przeglądarki. (pliki Cookies i dane)
2. Sprawdź czy Twój system poprawnie (bez opóźnień i w dobrej jakości) odtwarza film testowy dostępny pod adresem www.hrabi.tv/test
3. Jeśli punkty 1 do 3 są spełnione, masz opłacony dostęp do Hrabi.tv, a materiały dalej się nie odtwarzają – zgłoś nam swój problem tutaj. Postaramy się szybko go rozwiązać.
Mam problem z jakością odtwarzanego materiału
Filmy podawane są w jakościach od 700 kb/s do 4 Mb/s (HD), minimalna przepustowość łącza, która umożliwia odtwarzanie transmisji ( w najniższej jakości) to 700 kb/s.
Jakość odtwarzania zależy od kilku czynników:
- bieżącej szybkości łącza użytkownika
- szybkości procesora i wielkości pamięci RAM
- obciążenia jego komputera - procesora (obecność innych programów działających w tle)
- oraz innych indywidualnych ustawień komputera - należy zwrócić uwagę na wszelkiego typu firewall'e, programy antywirusowe, programy typu p2p, które mogą zakłócać transmisję.
Dostępna przepustowość łącza (tzw.bitrate) mają wpływ na jakość i płynność odtwarzania, dostosowanie się jakości odtwarzania do możliwości łącza oraz komputera. W sytuacji kiedy dostępność łącza nie jest wystarczając lub też procesor jest obciążony innymi procesami, aby uniknąć zacinania się filmów zostaje zachowana płynność transmisji kosztem ostrości obrazu.
Aby móc odtwarzać filmy w jakości HD należy spełnić poniższe wymagania:
- przynajmniej 3.5 Mb/s (czyli co najmniej 4 Mb/s szybkości łącza),
- jeden z nowszych procesorów (np. i3+) lub szybka karta graficzna ze sprzętowym wsparciem dekodowania h.264
Zapłaciłem online i nadal nie mam dostępu
W przypadku płatności online, transakcja zostanie automatycznie zrealizowana po odnotowaniu wpłaty na naszym koncie.
- Jeżeli bank realizuje płatności online 24h na dobę, czas oczekiwania na realizację nie powinien przekroczyć jednej godziny.
- Jeżeli wybrałeś płatność za pomocą banku, który obsługuje płatności online wyłącznie w określonych godzinach, na dostęp możesz poczekać do 12 godzin.
- Zanim zareklamujesz płatność sprawdź czy środki zostały pobrane z Twojego konta. W przypadku problemu z procesem płatności należy zwrócić się do odpowiedniego operatora poprzez formularz kontaktowy.
Jak zrezygnować z wykupionego abonamentu
Wejdź w MOJE KONTO i w sekcji TWOJE BILETY odszukaj wpis o Twoim abonamencie (np. 'bilet miesięczny (subskrypcja) na Hrabi.tv'). Po prawej stronie w polu STATUS znajduje się przycisk ANULUJ
Kliknij w ten przycisk i potwierdź chęć usunięcia subskrypcji. Po chwili na liście biletów w kolumnie NAST.PŁATNOŚĆ znajdzie się wpis "ANULOWANA", a na twój e-mail nadejdzie potwierdzenie przerwania abonamentu. Bieżący abonament będzie ważny do końca wykupionego terminu.
Jak zmienić adres email na moim koncie w Hrabi.tv
Zmiana adresu email konta nie jest możliwa. Po upływie ważności dostępów i abonamentów możesz skasować bieżące konto (MOJE KONTO -> SKASUJ KONTO) i zarejestrować nowe konto pod nowym adresem email.
Jak zmienić hasło na moim koncie w Hrabi.tv
Jeśli zapomniałeś hasła do logowania – skorzystaj z opcji PRZYPOMNIJ HASŁO na stronie logowania do serwisu Hrabi.tv.
Jeśli pamiętasz hasło i chcesz zmienić je na inne, skorzystaj z opcji ZMIEŃ HASŁO na stronie MOJE KONTO.
Do utworzenia nowego hasła konieczne jest podanie bieżącego.
Chcę usunąć wszystkie moje dane z serwisu Hrabi.tv
Procedura usuwania danych Użytkownika z serwisu Hrabi.tv:
Zaloguj się do Hrabi.tv
Wejdź na stronę MOJE KONTO
Kliknij USUŃ KONTO
Wpisz swoje hasło.
Potwierdź.
Usunięcie konta jest nieodwracalne. Jeżeli w momencie usuwania konto Użytkownik ma aktywne dostępy lub abonament, to spowoduje to ich anulowanie bez możliwości wznowienia. Po usunięciu konta, wszystkie dane użytkownika zostaną usunięte z baz danych w ciągu maksymalnie 30 dni. Logowanie nie będzie możliwe. Adres email użytkownika zostanie usunięty z bazy po wysłaniu nań informacji o usunięciu konta.
Jak włączyć obsługę plików cookies w przeglądarce?
Pamiętaj, że zablokowanie ciasteczek używanych przez Hrabi.tv oraz operatorów płatności może negatywnie wpłynąć na wygodę korzystania ze portalu, na przykład możesz uniemożliwić logowanie lub poprawną identyfikację materiału wideo, skutek czego oglądanie filmów będzie utrudnione lub niemożliwe.
Aby włączyć obsługę ciasteczek (cookies) w przeglądarce należy wykonać opisane poniżej czynności z uwzględnieniem używanej przeglądarki:
Google Chrome:
1. W prawym górnym rogu klikamy w symbol ustawień.
2. W otwartym menu wybieramy opcję „Ustawienia”. Z menu po lewej stronie klikamy na Prywatność i Bezpieczeństwo a następnie w głównym oknie na USTAWIENIA WITRYN. Wówczas pojawi się kilka dodatkowych pozycji. W liście UPRAWNIENIA klikamy w link „Pliki Cookie i Dane Stron” w polu „Prywatność”.
3. W otwartym nowym oknie włączamy opcję „Zezwalaj witrynom na zapisywanie plików cookie i ich odczytywanie”.
Microsoft Edge:
1. W prawym górnym rogu klikamy w symbol ustawień.
2. W otwartym menu wybieramy opcję „Ustawienia”. Z menu po lewej stronie klikamy na „Prywatność i Zabezpieczenia” a następnie w głównym oknie w polu PLIK COOKIE ustawiamy wartość NIE BLOKUJ PLIKÓW COOKIE.
Mozilla Firefox
1. W prawym górnym rogu klikamy w symbol ustawień.
2. W otwartym menu wybieramy opcję „OPCJE”. Z menu po lewej stronie klikamy na „Prywatność i Bezpieczeństwo” a następnie wybieramy w głównym oknie Standardową Ochronę przed Śledzeniem. Opcja ta wyznacza ustawienia Cookies na optymalnym poziomie.
CZYSZCZENIE PAMIĘCI PODRĘCZNEJ (COOKIES)
Procedura czyszczenia pamięci podręcznej oraz plików cookies może się różnić w zależności od przeglądarki i jej wersji. Należy także pamiętać, że usunięcie "ciasteczek" z przeglądarki może rozwiązać niektóre problemy, ale zostaną przy tej okazji usunięte ustawienia innych serwisów i witryn. Jeśli opcje przeglądarki umożliwiają to, najpierw należy spróbować oczyścić pamięć podręczną, a jeśli to nie odniesie skutku - dopiero wówczas usuwać cookies. Dla zupełnej pewności, że pliki cookies i pamięć podręczna zostały wyczyszczone, warto zamknąć przeglądarkę i ponownie ją włączyć.
UWAGA! Internet Explorer wymaga do zupełnego wyczyszczenia plików cookies zamknięcia wszystkich okien przeglądarki i ponownego uruchomienia programu. Jeśli wyczyszczenie plików cookies wg powyższej instrukcji wydaje się nieskuteczne, prosimy zastosować się do porady poniżej.
UWAGA! Jeśli próba nie zakończyła się powodzeniem, zamknij wszystkie okna przeglądarki i ponownie uruchom program.
Aby móc korzystać z serwisu, musisz spełnić poniższe wymagania systemowe:
Stacjonarne systemy operacyjne komputerów:
- Microsoft Windows 7 lub nowsza wersja systemu Microsoft Windows,
- Mac OS X 10.11 El Capitan lub nowsza wersja systemu Mac OS X,
Przeglądarka internetowa :
- Google Chrome 80 lub jej nowsza wersja
- Microsoft Edge
- Mozilla FireFox 73 lub jej nowsza wersja
- Apple Safari 9 (tylko wersja dla MacOS) lub jej nowsza wersja
- Opera 66 lub jej nowsza wersja
- Google Chrome 80 lub jej nowsza wersja
System operacyjny urządzeń mobilnych:
- Android w wersji 6 lub wyższej,
- iOS w wersji 9 lub wyższej,
Aktualnie wspierane przeglądarki mobilne:
- Google Chrome (tylko Android) w najnowszej wesji mobilnej (35+)
- Microsoft Edge for Android
- Firefox for Android (wersja Desktop lub z ustawieniem "media.eme.enabled: true" w zakładce about:config)
- Safari (iOS) w najnowszej wersji
Odtwarzanie filmu w dużym stopniu zależy od właściwości połączenia z Internetem (szybkości łącza) oraz indywidualnych ustawień komputera - należy zwrócić uwagę na wszelkiego typu firewalle, programy antywirusowe, programy typu p2p, które mogą zakłócać transmisję.
Właściwości sieci mają wpływ na jakość odtwarzania materiału.